🤖Omichat

• Quản lý tài khoản kết nối: CRM360 cho phép tích hợp với các nền tảng như Zalo, giúp bạn dễ dàng quản lý toàn bộ cuộc trò chuyện với khách hàng chỉ từ một giao diện duy nhất.

• Hướng dẫn kết nối tài khoản: Tại giao diện chính, bạn truy cập vào mục Omichat, chọn Kết nối tài khoản, sau đó nhập thông tin tài khoản Zalo của mình.

  Sau khi kết nối thành công, tất cả cuộc trò chuyện từ các nền tảng đã tích hợp sẽ được đồng bộ và hiển thị trực tiếp trên CRM360.

1. Quản Lý Tài Khoản và Nhóm Chat

Quản lý nhóm chat: Tạo và quản lý các nhóm chat khách hàng hoặc nhóm làm việc nội bộ.

o Tạo nhóm mới: Trong phần Omichat, chọn Tạo nhóm và nhập tên nhóm. Sau đó, bạn có thể thêm thành viên và thiết lập quyền cho mỗi thành viên trong nhóm.

o Quản lý thành viên nhóm: Bạn có thể dễ dàng thêm, xóa hoặc thay đổi quyền của từng thành viên trong nhóm. Điều này giúp đảm bảo vai trò và trách nhiệm rõ ràng trong quá trình làm việc hoặc chăm sóc khách hàng.

o Theo dõi và tương tác trong nhóm: Tất cả các tin nhắn, file đính kèm và lịch sử tương tác trong nhóm đều được lưu trữ và hiển thị đầy đủ trong CRM360, giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến trình công việc và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.

o Thông báo và nhắc nhở: CRM360 hỗ trợ gửi thông báo và nhắc lịch trong nhóm chat, đảm bảo không bỏ sót các công việc quan trọng hoặc phản hồi từ khách hàng.

1. Chức Năng Chat với Khách Hàng

Gửi và Nhận Tin Nhắn: Bạn có thể gửi và nhận các loại tin nhắn khác nhau, bao gồm:

• Tin nhắn đa phương tiện: Gửi hình ảnh, video, và tệp đính kèm khác để hỗ trợ giao tiếp hiệu quả hơn.

• Chức năng copy-paste ảnh nhanh: Bạn có thể sao chép hình ảnh từ màn hình và dán trực tiếp vào hộp chat mà không cần tải lên từ tệp.

• Tin nhắn văn bản: Dễ dàng soạn thảo và gửi tin nhắn nhanh chóng.

Trạng Thái Tin Nhắn: Hệ thống sẽ hiển thị trạng thái của mỗi tin nhắn gửi đi. Các trạng thái này bao gồm:

• Đã gửi: Tin nhắn đã được gửi thành công từ hệ thống.

• Đã nhận: Khách hàng đã nhận được tin nhắn.

• Đã xem: Khách hàng đã đọc tin nhắn.

• Biểu Tượng Cảm Xúc: Bạn có thể sử dụng các biểu tượng cảm xúc để phản hồi nhanh chóng, tương tự như trên các ứng dụng chat khác (Zalo, Facebook Messenger), như Like, Heart, Angry, v.v.

  

  3.Quản Lý và Thêm Khách Hàng

• Thêm Khách Hàng Mới: Trong giao diện chat, bạn có thể dễ dàng thêm khách hàng mới vào hệ thống CRM bằng cách nhập các thông tin cơ bản như:

• Họ tên, số điện thoại, email (nếu có).

• Chọn Tag cho khách hàng (VIP, Tiềm năng, Mới) để dễ dàng phân loại và tìm kiếm sau này.

• Chỉnh Sửa Thông Tin Khách Hàng: Khi thông tin khách hàng thay đổi, bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp thông qua giao diện chat mà không cần phải chuyển sang màn hình khác.

• Quản Lý Tag Khách Hàng: CRM360 cho phép bạn gắn Tag cho mỗi khách hàng (Ví dụ: “VIP”, “Tiềm năng”, “Mới”), giúp phân loại và tìm kiếm nhanh chóng.

4. Lịch Sử Giao Dịch và Tương Tác

Lịch Sử Giao Dịch: Hệ thống lưu trữ tất cả thông tin về các giao dịch đã thực hiện với khách hàng. Bạn có thể tra cứu các thông tin liên quan đến

• Đơn hàng: Các đơn hàng đã được đặt và trạng thái xử lý.

• Hợp đồng: Các hợp đồng đã ký kết với khách hàng.

• Báo giá: Các báo giá đã gửi cho khách hàng.

• Tương tác: Lịch sử tin nhắn và các cuộc gọi với khách hàng.

• Lịch Sử Tương Tác: Hệ thống sẽ lưu trữ và hiển thị lịch sử tất cả các tin nhắn, cuộc gọi và email giữa bạn và khách hàng, giúp bạn theo dõi và quản lý các tương tác.

5. Hành Động CRM từ Chat

Tạo Các Tác Vụ CRM: Bạn có thể thực hiện các hành động như thêm dịch vụ, thêm hợp đồng, thêm đơn hàng, hoặc lập lịch hẹn trực tiếp từ giao diện chat mà không cần chuyển qua màn hình khác.

• Thêm dịch vụ: Ghi nhận các dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng.

• Thêm hợp đồng: Lưu trữ và theo dõi các hợp đồng đã ký với khách hàng.

• Thêm đơn hàng: Ghi nhận các đơn hàng mà khách hàng đã đặt và theo dõi trạng thái.

• Lịch hẹn: Đặt lịch hẹn với khách hàng để chăm sóc sau.

  

  6. Tìm Kiếm và Quản Lý Danh Bạ

  • Tìm Kiếm Khách Hàng: Bạn có thể tìm kiếm khách hàng bằng các thông tin như:

  • Tên, số điện thoại, email, hoặc Tag.

  • Hệ thống tìm kiếm của CRM360 cho phép bạn nhanh chóng lọc và tìm kiếm khách hàng trong danh bạ.

  • Quản Lý Danh Bạ: Bạn có thể phân loại và tổ chức danh bạ khách hàng theo các tiêu chí như trạng thái giao dịch, dịch vụ đã sử dụng, tình trạng hợp đồng, v.v.

  

  7. Thông Báo và Cập Nhật

  • Thông Báo Mới: Khi có tin nhắn mới hoặc khi một tác vụ CRM cần được thực hiện, bạn sẽ nhận được thông báo.

  • Cập Nhật Trạng Thái: Các thông báo cập nhật về tình trạng tin nhắn, trạng thái hợp đồng, đơn hàng, sẽ hiển thị ngay trong giao diện CRM360.

  

  8. Quét Mã QR Đăng Nhập

  • Đăng Nhập Zalo và : Bạn có thể dễ dàng quét mã QR để đăng nhập và quản lý cuộc trò chuyện Zalo từ CRM360 mà không cần phải rời khỏi hệ thống.

  

  9. Cấu Hình và Tùy Chỉnh Hệ Thống

  • Thiết Lập Cá Nhân: Bạn có thể vào phần Cài đặt để thay đổi mật khẩu, thông báo, và các thiết lập khác.

  • Quản Lý Quyền Truy Cập: Quản lý quyền truy cập của các thành viên trong công ty để đảm bảo an toàn và phân quyền hợp lý.