Ticket Khách Hàng

Là một bản ghi hoặc yêu cầu hỗ trợ được tạo ra khi khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật của doanh nghiệp. Ticket chứa thông tin chi tiết về vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, các bước đã thực hiện để giải quyết vấn đề, và trạng thái hiện tại của yêu cầu hỗ trợ.

Tạo một ticket thể hiện tiến trình xử lý công việc được yêu cầu bởi khách hàng

Bước 01 : Tích vào ô vuông khách hàng => click " thêm ticket "

Bước 02 : Điền nội dung các trường thông tin bắt buộc click " thêm mới" để hoàn thành 1 ticket

Bước 03: Chọn “Ticket khách hàng” màn hình sẽ hiển thị ra lịch sử ác ticket công việc và quá trình xử lý

Tích vào biểu tượng để chỉnh sửa thông tin và “ trạng thái xử lý”

Có thể chuyển trạng thái ticket hàng loạt thay vì chỉnh sửa từng ticket

Ngoài ra tại màn hình Ticket bạn có thể tạo lịch hẹn cho bạn và cho team mà không cần có sự tham gia của khách hàng nào

Thao tác như sau : Bạn kích vào ngày cần lên lịch hẹn

Màn hình sẽ hiển thị các trường thông tin cần thiết cho 1 lịch hẹn => bạn điền 2 trường thông tin bắt buộc sau đó click vào " thêm mới "